Oficial de servicio al cliente - llamadas entrantes

Descripción de la oferta

Brindar atención integral a los clientes a través de llamadas entrantes y canales digitales, gestionando consultas, solicitudes y requerimientos de manera ágil, eficiente y con altos estándares de calidad de servicio.

Funciones principales:

Atender llamadas entrantes de clientes, identificando y resolviendo sus consultas o gestiones.

Procesar y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con productos y servicios del Banco.

Canalizar requerimientos a las áreas correspondientes cuando aplique, asegurando su correcta gestión y cierre.

Proporcionar información clara, oportuna y confiable a los clientes por los diferentes medios de contacto (teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales, entre otros).

Cumplir con los protocolos de atención, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.

Registrar las interacciones y gestiones en los sistemas internos según los procedimientos definidos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: officer, funcionario, service, costumer, cliente

Hace 18 horas (actualizada)

Acerca de Empresa de Servicios Administrativos y Financieros Nicaragua Sociedad Anónima

Empresa de servicios profesionales.
Los servicios profesionales son una industria que proporciona funciones técnicas o únicas que realizan empresas especializadas en hacer algún tipo de trabajo.