Supervisor de ventas - Supervisor de ventas

Descripción de la oferta

Liderar, desarrollar y expandir el área de televentas, optimizando los procesos y estrategias para superar consistentemente los objetivos de ventas. El Supervisor será una pieza clave en la innovación y crecimiento continuo del canal.

Estudios universitarios concluidos en Administración de Empresas, Marketing, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines. (Se puede considerar experiencia equivalente en lugar de título universitario si el candidato demuestra un alto nivel de competencia).

Responsabilidades Principales:
1. Liderazgo y Gestión de Equipo:
o Dirigir, motivar, capacitar y evaluar al equipo de agentes de televentas, fomentando un ambiente de alto rendimiento y colaboración.
o Establecer metas individuales y grupales alineadas con los objetivos de la empresa.
o Realizar escuchas activas, coaching y feedback constante para mejorar la calidad de la gestión y el desempeño del equipo.
o Gestionar horarios, asignaciones y cargas de trabajo del equipo.

2. Optimización de Indicadores y Procesos:
o Monitorear y analizar en tiempo real los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del área: contactabilidad, tasa de conversión, tiempo medio de operación (TMO), calidad de la llamada, volumen de colocación, etc.
o Desarrollar e implementar estrategias para la mejora continua de los KPIs, enfocándose en la eficiencia y efectividad de las operaciones.
o Optimizar el uso del CRM Kommo para la gestión de leads, seguimiento de interacciones y generación de reportes.
o Identificar cuellos de botella y proponer soluciones innovadoras para agilizar los procesos del área de televentas.

3. Crecimiento y Estrategia Comercial:
o Diseñar e implementar estrategias para incrementar la colocación de créditos a través del canal de televentas.
o Identificar y proponer nuevas oportunidades de negocio y nichos de mercado.
o Colaborar activamente con el equipo de marketing para optimizar la calidad de los leads generados en redes sociales y proponer ideas para el contenido y campañas.
o Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado de microcréditos y las mejores prácticas en televentas.

4. Control y Reporte:
o Establecer y supervisar los controles necesarios para asegurar la calidad y el cumplimiento normativo en las interacciones y procesos de venta.
o Elaborar informes periódicos de desempeño del área, presentando análisis, conclusiones y recomendaciones a la gerencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 4 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de Visum Travel

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